Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží

Pokud jste obdrželi vadné zboží, je možné jej reklamovat v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u produktu uvedeno jinak.

Abychom mohli reklamaci správně posoudit, je nutné zaslat reklamovaný produkt zpět na náš sklad k fyzickému posouzení.

Reklamace nelze řešit pouze e-mailem nebo na základě fotografie, protože je vždy nutné výrobek odborně zkontrolovat.

Postup reklamace

Připravte reklamovaný produkt.
Do balíčku přiložte:
- číslo objednávky
- popis závady
- vaše kontaktní údaje
Zboží pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Odešlete balíček na adresu našeho skladu.

Po obdržení zásilky bude reklamace předána k posouzení.

Vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí, v souladu s platnou legislativou.

O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

V případě uznané reklamace vám bude nabídnuto:

výměna produktu
vrácení peněz
případně jiný způsob řešení dle dohody

Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží bez udání důvodu)

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Vrácené zboží musí být:

nepoužité
nepoškozené
v původním obalu

Do balíčku prosím přiložte:

číslo objednávky
číslo účtu pro vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží vám budou odeslány nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.

Adresa pro zaslání reklamací a vratek

Březinova 845, Žamberk, 564 01

Důležité upozornění

Reklamace posuzujeme vždy individuálně.
Závady způsobené nesprávným použitím produktu nebo neodbornou aplikací nemohou být uznány jako reklamace.

Reklamační formulář

Prosíme vyplňte tento formulář a přiložte jej k reklamovanému zboží.
Bez zaslaného produktu není možné reklamaci posoudit.

Kontaktní údaje zákazníka

Jméno a příjmení:
..............................................................

E-mail:
..............................................................

Telefon:
..............................................................

Adresa:
..............................................................

Informace o objednávce

Číslo objednávky:
..............................................................

Datum objednávky:
..............................................................

Datum převzetí zboží:
..............................................................

Reklamované zboží

Název produktu:
..............................................................

Počet kusů:
..............................................................

Popis závady

Popište prosím co nejpřesněji problém s produktem:

......................................................................................

Požadovaný způsob vyřízení reklamace

☐ výměna zboží
☐ vrácení peněz
☐ jiný způsob řešení (uveďte):
..............................................................

Číslo účtu pro případné vrácení peněz (číslo účtu musí být na jméno kupujícího v objednávce!)

..............................................................

Datum:
..............................................................

Podpis:
..............................................................

Adresa pro zaslání reklamace

Březinova 845, Žamberk, 564 01

Upozornění

Reklamované zboží je nutné zaslat zpět na adresu skladu k posouzení.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího přijetí.